Kebijakan Privasi (Privacy Policy)

1. Pendahuluan

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana CV Dua Marelika Gemilang ("Kami", "Perusahaan") mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi pengguna saat menggunakan aplikasi dan platform Marelika Omnichannel (OmniMarelika) yang terintegrasi dengan Meta Platform Technologies (termasuk WhatsApp Cloud API).

Kami sangat menghargai privasi Anda dan berkomitmen untuk melindungi data pribadi sesuai dengan peraturan perundang-undangan perlindungan data yang berlaku di Republik Indonesia serta ketentuan pengembang Meta Platforms.

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

Dalam menyediakan layanan komunikasi pelanggan melalui WhatsApp Cloud API, kami mengumpulkan data yang mencakup:

• Identitas Kontak: Nama tampilan profil WhatsApp, nomor telepon WhatsApp (MSISDN).
• Riwayat Pesan: Pesan teks, tangkapan layar/media (gambar, dokumen, audio, video) yang Anda kirimkan ke nomor layanan pelanggan kami.
• Metadata Komunikasi: Waktu pesan diterima/terkirim (timestamp), status pesan (delivered, read), dan ID pesan WhatsApp.
• Data Pelanggan: Catatan layanan pelanggan dan riwayat interaksi tiket dukungan yang dibuat oleh agen customer service kami.

3. Tujuan Penggunaan Data

Informasi yang dikumpulkan digunakan semata-mata untuk tujuan:

• Memberikan tanggapan, konsultasi, dan bantuan pelanggan resmi melalui WhatsApp.
• Memproses transaksi, konfirmasi pesanan, dan pembaruan pengiriman produk Marelika.
• Menugaskan percakapan ke staf/agen Customer Service (CS) yang relevan melalui sistem rotator kami.
• Meningkatkan kualitas layanan dan mengukur kepuasan pelanggan (CSAT - Customer Satisfaction).
• Memastikan kepatuhan terhadap Kebijakan Bisnis WhatsApp (WhatsApp Business Policy).

Kami TIDAK PERNAH menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi maupun nomor telepon Anda kepada pihak ketiga manapun untuk tujuan pemasaran pihak ketiga.

4. Berbagi Informasi dengan Pihak Ketiga

Kami hanya membagikan data Anda dengan penyedia infrastruktur yang esensial untuk berjalannya layanan:

• Meta Platforms, Inc.: Sebagai penyedia infrastruktur WhatsApp Cloud API resmi untuk transmisi pesan terenkripsi.
• Penyedia Cloud Hosting: Server terenkripsi yang digunakan untuk mengoperasikan database aplikasi omnichannel secara aman.

5. Keamanan & Penyimpanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang ketat, termasuk enkripsi SSL/TLS 256-bit selama transmisi data, pembatasan akses berbasis peran (Role-Based Access Control) untuk staf CS, dan perlindungan database dengan firewall terisolasi.

6. Hak Pengguna & Penghapusan Data (Data Deletion)

Anda memiliki hak penuh untuk meminta salinan data Anda atau meminta penghapusan total atas riwayat percakapan dan nomor telepon Anda dari database sistem kami kapan saja.

Petunjuk rinci mengenai prosedur penghapusan data dapat dilihat di halaman resmi:
Petunjuk Penghapusan Data Pengguna →

7. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi ini atau pengelolaan data pribadi Anda, silakan hubungi kami: